花小錢就能解決的細節問題,更能體現出經營團隊對於服務品質的用心程度。
近日寒潮不退,多地雨雪連綿,影響了不少購物中心的客流。儘管並不是做生意的最佳時節,但對於管理優秀的商場來說,雨雪天卻也是彰顯其服務品質和物業水準的最佳時節。
為了避免顧客進入商場時,攜帶的雨具上的滴水,造成商場地面濕滑的情況,國內大型商場幾乎都已將一次性傘套機作為雨天入口的標配設施。
但以港資開發商為代表的更多優秀商場,對於傘具處理裝置的推敲,早已不止於此。
前灘太古裏使用的是傳統的一長一短雙頭傘套機,並且在其表面印製了使用圖示,方便顧客使用。
前灘太古裏的傘套機(包括一旁的防滑警示牌)的色調定制為全場主題色,而一側的專案logo更是在細節處凸顯了運營方的品牌意識。
這一領域的天花板,是新鴻基。
其旗下的物業,新近引入了“雨傘除水器”裝置,長柄雨傘放入其中左右搖擺,兩側的吸水海綿便會將傘表面的積水吸走。
從而無需消耗傘袋,就能以更經濟環保的方式,實現防滴水的目的。
無論是ifc國金中心,還是中環廣場,都在裝置表面定制了帶有專案logo,以及“禮賓臺有雨傘租借服務”提示字樣的專屬貼紙,自入口處就帶來“潤物細無聲”的調性營造。
無論是採購幾臺除水器,給傘袋機表面貼個膜,甚至買幾件大衣、圍巾,都不是什麼高成本的投入。
但正是這些花小錢就能解決的細節問題,更能體現出經營團隊對於服務品質的用心程度。
如果說港資商場的重奢大牌來自於其底蘊積累,豪華硬體來自於其重磅投入,都具備不可複製性。那麼他們對於提升顧客體驗的持續追求,則是值得整個行業借鑒和學習的。
哪怕,實在學不了這份用心;
至少,可以複製這些舉措。
積跬步,至千裏。
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應對下雨天氣,最好的商場是怎麼做的?